Лина Будак твърди, че не е получила ясни инструкции за депозирането на констатациите, сочещи злокачествено заболяване. Тя заяви, че в продължение на седем месеца Клиниката по тумори й е отказвала достъп до резултатите и не й се е обадила, когато са готови, поради което е разбрала за злокачественото заболяване седем месеца по-късно.
Докладът на омбудсмана Тена Шимонович Айнвелтер отрече констатациите от проверката на Министерството на здравеопазването, в която се твърди, че няма грешки и че процедурите не са нарушени. Докладът заключава, че Лина Будак не е била ясно и напълно информирана за операцията, за която е трябвало да даде информирано съгласие. Инструкциите за диагностичен МР преглед на гърдата в KBC Sister Milosrdnica бяха счетени за дискриминационни за жените, тъй като посочваха ясен час само за тези, които са в менструация.
Комисията за вътрешен надзор и контрол на работата на KBC Sestre milosrdniceje „реши, че не е допусната професионална грешка“, но докладът на омбудсмана не е съгласен, като се посочва, че Лина Будак не е получила ясни инструкции и следователно не е открила диагнозата си в продължение на седем месеца.
Докладът на омбудсмана също така критикува разглеждането на жалби от пациенти в системата на здравеопазването и подчертава необходимостта от по-ясни инструкции и процедури за информирано съгласие на пациентите. Процедурата по разглеждане приключи и Министерството на здравеопазването има отворен срок за изразяване на становище. Ако те не отговорят, докладът на омбудсмана ще бъде представен на парламента с надеждата да предизвика промяна.
